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Si votre commande n’est pas encore en préparation, nous pouvons encore agir. Écrivez-nous sans attendre à contact@melias-cosmetics.fr en précisant votre numéro de commande.

🔎 Exemple : Vous souhaitez changer l'adresse ou ajouter un produit oublié ? Contactez-nous dans l’heure suivant votre achat.

Vérifiez vos spams et promotions. Si rien ne s’affiche dans l’heure suivant votre commande, contactez-nous. Un oubli dans l’adresse email est vite arrivé !

Nous acceptons :

💳 Cartes bancaires : Visa, Mastercard, Amex

🅿️ PayPal

⏳ Paiement en 3 fois sans frais avec Scalapay

Apple Pay et Google Pay

C’est simple et sans frais :

• 1ère échéance : le jour de la commande
• 2e échéance : à J+30
• 3e échéance : à J+60
  
  Vous êtes débité automatiquement. Votre commande est expédiée immédiatement, comme un paiement classique.

Oui. Toutes les transactions sont cryptées selon les standards PCI DSS. Melias Cosmetics ne conserve aucune donnée bancaire.

France métropolitaine : 24 à 48h (Colissimo)

Europe : 3 à 6 jours ouvrés

DOM-TOM & International : sur demande ou selon conditions affichées à l’étape de paiement

📦 Les délais peuvent être prolongés lors de fortes périodes (soldes, fêtes, lancements).

• Gratuite dès 60 € d’achat

• Frais fixes en dessous de 60 € (affichés au moment du paiement, selon destination)
  
  
  

Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès que votre colis quitte notre entrepôt. Vous pouvez aussi accéder au suivi depuis votre espace client.

Écrivez-nous rapidement. Nous ouvrons une enquête auprès de Colissimo ou du transporteur concerné, et restons à vos côtés jusqu’à la résolution.

Oui, dans un délai de 14 jours après réception, à condition que :

Le produit soit non ouvert

L’emballage d’origine soit intact

Le retour soit effectué avec une demande préalable par email à contact@melias-cosmetics.fr

Non, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur s’est glissée dans votre commande. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette retour prépayée.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du colis retour.

Nous ne proposons pas d’échange direct, mais vous pouvez effectuer un retour et passer une nouvelle commande du produit souhaité.

Oui !

🎁 Dès 80 € d’achat : un ou plusieurs goodies exclusifs, invisibles à la vente

🎉 Lors d’occasions spéciales : surprises limitées, cartes, miniatures ou accessoires

Certains produits incluent une option de cadeau dans la fiche produit (ex : box, éditions limitées). Sinon, les surprises sont choisies par notre équipe selon la saison, le montant de votre commande ou votre historique.

Créez un compte client et inscrivez-vous à notre newsletter. Vous recevrez un code exclusif pour votre première commande + un cadeau d'accueil.

Absolument. Tous les soins sont importés directement depuis les marques officielles en Corée, au Japon et au Brésil. Aucun produit n’est issu de marché gris.

La majorité de nos marques coréennes et japonaises sont formulées pour respecter les peaux même réactives. Sur chaque fiche produit, vous trouverez :

✅ Le type de peau conseillé

🕰️ Le moment d'utilisation recommandé

🔍 Une liste complète des ingrédients

🌿 Les actifs principaux et leurs bénéfices

Oui pour la grande majorité. Aucune marque vendue chez Melias Cosmetics ne teste sur les animaux. Nous indiquons clairement les produits vegan ou sans ingrédients d’origine animale.

Oui, notamment dans les gammes coréennes. Vous pouvez filtrer par besoin ou par sensibilité. Si vous avez des allergies ou une peau très réactive, notre service client peut vous conseiller sur mesure.

Nos commandes sont préparées dans un univers raffiné :

• Papier de soie personnalisé
• Cartes parfumées ou illustrées
• Goodies élégants
• Boîte d’expédition réutilisable ou recyclable

💌 L’esthétique fait partie de l’expérience Melias Cosmetics.

Oui. Nos packagings sont choisis pour leur impact réduit :

• Matériaux recyclés ou recyclables
• Encres sans solvants
• Produits protégés sans suremballage inutile

Créer un compte vous permet de :

• Suivre vos commandes en temps réel
• Cumuler des points fidélité
• Gérer vos retours
• Accéder à des offres privées et avant-premières
• Recevoir un cadeau pour votre anniversaire
  

Depuis votre compte, rubrique Mon programme de fidélité. Vous y trouverez vos points, votre niveau, et les récompenses disponibles.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » à la connexion. Un e-mail de réinitialisation vous sera envoyé instantanément.

Nous sommes disponibles du mardi au dimanche de 10h00 à 20h00, par :

💌 E-mail : contact@melias-cosmetics.com

💬 Chat sur le site (bulle en bas à droite)

📱 Instagram : @melias.cosmetics

Nous répondons généralement sous 2 à 6 heures ouvrées. Le week-end, un léger délai peut s’appliquer.

Pas encore. Melias Cosmetics est actuellement une boutique exclusivement en ligne. Mais des pop-up stores pourraient bientôt voir le jour en France…