Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à contact@melias-cosmetics.fr afin de nous indiquer le produit que vous recherchez. Nous effectuons des recherches afin de voir s'il est possible de proposer ce produit sur notre boutique en ligne.

Pas d'inquiétude ! Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à bonjour@melias-cosmetics.com afin de vous aider dans le choix de vos produits. Nous serons ravis de vous aider.
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Dans la sélection de nos produits, nous ne travaillons qu'avec des marques ne faisant pas de tests sur les animaux.
Chez Melias Cosmetics, vous pouvez bien entendre trouver des produits cosmétiques végétaliens 100% naturels qui ne contiennent pas d'ingrédients d'origine animale.
Pour les personnes qui seraient 100% vegan, merci de vous rapprocher du service client à contact@melias-cosmetics.fr ou lisant la fiche descriptif de nos produits.

Absolument ! Tous les produits vendus chez Melias Cosmetics sont 100% authentiques et proviennent directement du Brésil, du Japon et de Corée du sud.

Nous nous approvisionnons auprès de distributeurs de confiance ou directement auprès des marques brésiliennes, japonaises et coréennes.

Nous nous assurons également que tous les produits que vous achetez sont sûrs et conformes au règlement cosmétique Européen.

Chez Melias Cosmetics, nous pensons que les produits cosmétiques sont pour tous les sexes, nous cherchons les meilleures marques pour répondre aux besoins des hommes. L'important est que le produit soit adapté à votre peau.
Nous vous recommandons de consulter votre médecin afin de savoir ce que vous avez le droit ou non d'utiliser et/ou d'appliquer sur votre peau.

Nous mettons 1 à 2 jours ouvrés pour préparer votre commande.

Nous expédions un peu partout à travers le monde :

– France, Monaco, Andorre.
– En Europe, la Suisse inclut.
– les DOM (Guadeloupe, Guyane, la Réunion, Martinique, Mayotte, Saint-Barthélémy, Saint-Martin (partie francophone), Saint Pierre et Miquelon.
– Afrique principalement en Côte d'Ivoire et au Sénégal.

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement.

Si le produit reçu n'est pas celui que vous avez commandé ou si vous avez reçu un produit défectueux, nous vous invitons à prendre quelques photos du produit reçu et à nous envoyer un e-mail à contact@melias-cosmetics.fr immédiatement afin de nous en avertir. Nous vous aiderons au mieux.

Toutes les commandes sont préparées une à une avec soin. Il est donc peu probable que vous ayez reçu un produit abîmé ou le mauvais produit. Cependant, il est possible que certains produits soient abîmés pendant le transport.

Lorsque vous passez une commande, vous recevez un premier e-mail confirmant la prise en compte du paiement et de la commande.
Vous recevez ensuite un deuxième e-mail avec le numéro de suivi lorsque nous remettons votre colis à La Poste afin de confirmer son expédition.

Si vous ne recevez toujours pas ces e-mails, veuillez vérifier vos spams dans un premier temps. Si vous n'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter par e-mail à contact@melias-cosmetics.fr. Nous vous accompagnerons au mieux !

QUE SE PASSE-T-IL LORSQUE PERSONNE N'EST À LA MAISON ?

Ne vous inquiétez pas, le colis sera laissé dans votre boîte aux lettres s'il est assez petit. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste le plus proche où vous pourrez le retirer.

Nous vous prions de nous excuser pour le retard de votre commande. Vous pouvez cependant suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment grâce au numéro de suivi envoyé par e-mail. Si vous estimez toujours avoir besoin d'aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur ce dernier, contactez-nous par e-mail à contact@melias-cosmetics.fr

JE ME SUIS TROMPÉ D'ADRESSE, QUE FAIRE ?

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez-nous immédiatement par e-mail (contact@melias-cosmetics.fr) ou par téléphone (06 75 14 13 66) et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire, et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée, plus aucune modification ne peut être effectuée.

JE ME SUIS TROMPÉ DE PRODUITS, QUE FAIRE ?

Pas de panique ! Si votre commande n'a pas encore été envoyée, veuillez nous en avertir immédiatement par e-mail à contact@melias-cosmetics.fr. Nous pourrons alors annuler votre commande et vous rembourser. Vous pourrez alors effectuer une nouvelle commande directement sur notre site avec les bons produits cette fois-ci !
En revanche, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus la modifier. Il est donc nécessaire que, dès réception de votre colis, vous effectuiez un retour (voir questions relatives aux retours et/ou échanges).

Le site melias-cosmetics.com est 100% sécurisé. Voici pourquoi : tout d'abord, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (la petite chaîne verte qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants. Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe et PayPal qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

Cartes de paiement
CB, Visa, Mastercard et American Express.

Google Pay
Disponible pour les équipements compatibles.

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PayPal
Paiement en 1 ou 4 fois (échéancier disponible pour les commandes comprenant entre 60€ et 2 000€) sans frais.

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Paiement en 3 fois (échéancier disponible pour les commandes comprenant entre 60 € et 1.500 €) sans frais.

Carte cadeau Melias Cosmetics
Jusqu'à deux cartes cadeaux maximum sont acceptées par commande dans la limite de 200 € toutes cartes cadeaux confondues.

Si, pour une raison quelconque, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer dans les 14 jours suivant la réception de votre colis et nous vous rembourserons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine non ouvert, ni utilisé. Les frais de retour vous sont offerts. Dans votre colis, vous disposez d'une étiquette de retour, il suffit de la coller sur le colis et de le déposer dans votre boîte aux lettres ou dans un bureau de poste le plus proche de chez vous.

En cas de perte, nous ne pourrons pas être tenus responsables, ni vous rembourser. La preuve de l'affranchissement devrait également nous être envoyée par e-mail comme preuve de livraison.

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendre accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas vendus. Pour plus d'informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.

Oui, chaque commande chez Melias Cosmetics inclut automatiquement des échantillons gratuits, sélectionnés avec soin selon les disponibilités. Une attention précieuse pour enrichir votre découverte de nos soins d'exception.

Pour garantir une expérience harmonieuse, vous pouvez sélectionner des catégories de produits en échantillons. Nous privilégions des produits complémentaires à votre routine beauté.

Lors de périodes de forte activité ou de rupture de stock temporaire, il est possible que nous ne puissions pas ajouter d'échantillons à votre commande. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour réapprovisionner rapidement nos collections découvertes.

Oui, certains de nos best-sellers sont proposés en format découverte, disponibles à l'achat en quantité limitée. Une opportunité idéale pour tester nos soins avant de vous offrir l'expérience complète.

Profitez d'offres promotionnelles tout au long de l'année et découvrez des pépites beauté venant du monde entier.
Avec Melias Cosmetics, chaque achat vous rapporte des points, qui se transforment en réduction ou en bon d'achat.
A partir de 150 points, bénéficiez d'un bon de réduction de 5€ valable sur votre prochain achat.

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Le programme de fidélité vous fait entrer dans un monde de beauté et vous permet de profiter d'avantages qui valent le détour.
Chez Mélias Cosmétiques, 1€ = 1 point. Tous les 150 points, vous pouvez bénéficier de bon de réduction de 15€ valable sur votre prochaine commande sur melias-cosmetics.com
Dès votre premier achat, vous cumulez des points.
Une fois, le bon de réduction, il sera valable 30 jours à compter de la date d'activation.

Une fois connecté à votre compte client, si vous ne retrouvez pas le solde de vos points fidélité Melias Cosmetics sur notre site internet. Vous pouvez contacter le service client via WhatsApp (+33 06 75 14 13 66) ou en nous contactant par mail contact@melias-cosmetics.fr.

Depuis vote compte client, rendez-vous dans la rubrique Points et Récompenses point pour retrouver le solde de points de compte Melias Cosmetics.
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