Foire aux Questions

Questions sur nos différents produits:

 

Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à contact@melias-cosmetics.fr afin de nous indiquer le produit que vous recherchez. Nous effectuerons des recherches afin de voir s’il est possible de proposer ce produit sur notre boutique en ligne.

Pas d’inquiétude ! Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à bonjour@melias-cosmetics.com afin de vous aider dans le choix de vos produits. Nous serions ravis de vous aider.

 

Absolument ! Tous les produits vendus chez Melias Cosmetics sont 100% authentiques et proviennent directement du Brésil et de Corée du sud. Nous nous approvisionnons auprès de distributeurs de confiance ou directement auprès des marques brésiliennes et coréennes. Nous nous assurons également que tous les produits que vous achetez sont sûrs et conformes au règlement cosmétique Européen.

 

Dans la sélection de nos produits, nous ne travaillons qu’avec des marques ne faisant pas de tests sur les animaux.

Chez Melias Cosmetics, vous pouvez bien entendu trouver des produits cosmétiques végans 100% naturels qui ne contiennent pas d’ingrédients d’origine animale.

 

Chez Melias Cosmetics, nous pensons que les produits cosmétiques sont pour tous les sexes, nous cherchons les meilleurs marques pour répondre aux besoins des hommes. L’important est que le produit soit adapté à votre peau.

 

 

Nous vous recommandons de consulter votre médecin afin de savoir ce que vous avez le droit ou non d’utiliser et/ou d’appliquer sur votre peau.

 

 

Nous vous recommandons de consulter votre médecin ou votre dermatologue avant de sélectionner un produit. La rosacée et la dermatite atopique sont des conditions qui doivent être contrôlées par un spécialiste.

 

Questions à propos de la livraison :

Nous mettons 1 à 2 jours ouvrés pour préparer votre commande.

Nous expédions dans toute l’Europe, dans les DOM-TOM et en Afrique.

 

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement.

 

Si le produit reçu n’est pas celui que vous avez commandé ou si vous avez reçu un produit défectueux, nous vous invitons à prendre quelques photos du produit reçu et à nous envoyer un e-mail à contact@melias-cosmetics.fr immédiatement afin de nous en avertir. Nous vous aiderons au mieux.

Toutes les commandes sont préparées une à une avec soin. Il est donc peu probable que vous ayez reçu un produit abîmé ou le mauvais produit. Cependant, il est possible que certains produits soient abîmés durant le transport.

 

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez un premier e-mail confirmant la prise en compte du paiement et de la commande.

Vous recevez ensuite un deuxième e-mail avec le numéro de suivi lorsque nous remettons votre colis à La Poste afin de confirmer son expédition.

Si vous ne recevez toujours pas ces e-mails, veuillez vérifier vos spams dans un premier temps. Si vous n’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter par e-mail à contact@melias-cosmetics.fr. Nous vous accompagnerons au mieux !

 

 

Ne vous inquiétez pas, le colis sera laissé dans votre boîte aux lettres s’il est assez petit. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste le plus proche où vous pourrez le retirer.

 

 

Nous vous prions de nous excuser pour le retard de votre commande. Vous pouvez cependant suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment grâce au numéro de suivi envoyé par e-mail. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur ce dernier, contactez-nous par e-mail à contact@melias-cosmetics.fr

 

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n’a pas encore été envoyée, contactez-nous immédiatement par e-mail (contact@melias-cosmetics.fr) ou par téléphone (06 75 14 13 66) et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire, et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu’une commande a été envoyée, plus aucune modification ne peut être effectuée.

Pas de panique ! Si votre commande n’a pas encore été envoyée, veuillez immédiatement nous en avertir par e-mail à contact@melias-cosmetics.fr. Nous pourrons alors annuler votre commande et vous rembourser. Vous pourrez alors effectuer une nouvelle commande directement sur notre site avec les bons produits cette fois-ci !

En revanche, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus la modifier. Il est donc nécessaire que, dès réception de votre colis, vous effectuez un retour (voir questions relatives aux retours et/ou échanges).

 

Questions à propos des paiements :

Le site melias-cosmetics.com est 100% sécurisé. Voici pourquoi : Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l’URL de cette page est là pour vous le rappeler). Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants. Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe et PayPal qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou via PayPal sur notre site. Nous n’acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

 

Questions à propos des retours et/ou échanges

Si, pour une raison quelconque, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer dans les 14 jours suivant la réception de votre colis et nous vous rembourserons intégralement le prix de l’article dès qu’il sera arrivé chez nous. Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine non ouvert, ni utilisé. Les frais de retour vous sont offerts. Dans votre colis, vous disposez d’une étiquette de retour, il suffit de la coller sur le colis et de le déposer dans votre boîte aux lettres ou dans un bureau de poste le plus proche de chez vous.

En cas de perte, nous ne pourrons pas être tenus responsables, ni vous rembourser. La preuve de l’affranchissement devrait également nous être envoyée par e-mail comme preuve de livraison.

 

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.

Vous n'avez pas trouver ce que vous cherchez ?

Envoyez-nous un e-mail à contact@melias-cosmetics.fr pour nous informer de ce qui se passe et notre service client vous répondra dans les plus brefs délais. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande (si vous en avez un).